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Sie können entweder per PayPal, einem Online-Bezahlsystem, mit Kreditkarte oder mit Klarna Rechnungskauf bezahlen. Eine Bezahlung per PayPal setzt voraus, dass Sie ein PayPal-Konto haben. Bei Kreditkarten akzeptieren wir Amex, Mastercard oder Visa. Die Beträge werden in Euro (€) abgebucht.

Sie können Ihre Kartendetails für zukünftige Bestellungen speichern.

Kauf auf Rechnung mit Klarna.

Um Klarna nutzen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein: Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und die angegebene Rechnungsadresse muss mit Ihrer Meldeadresse übereinstimmen(die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen).

Der maximal erlaubte Einkaufsbetrag bei Kauf auf Rechnung mit Klarna wird mithilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna festgelegt und ist individuell verschieden. Clos19 hat keinen Einfluss darauf, ob der Kauf auf Rechnung mit Klarna abgelehnt wird. Sollte es bei Ihrem ersten Versuch nicht funktionieren, können Sie es mit einem geringeren Betrag erneut versuchen.

Sobald Ihre Bestellung von Klarna autorisiert wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung von Clos19.

Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie Ihre Klarna-Rechnung per E-Mail. Ab dem angegebenen Rechnungsdatum haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu bezahlen (das Fälligkeitsdatum ist in der E-Mail von Klarna angegeben). Alle Informationen zur Zahlung sind auf der Rechnung angegeben.

Falls Sie weitere Fragen zum Kauf auf Rechnung mit Klarna oder zu Ihrer erhaltenen Rechnung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.

LIEFERUNG

Lieferinformationen

Wohin liefert Clos19?

Wir liefern an alle Adressen innerhalb Deutschlands, außer nach Helgoland.
Clos19 existiert bisher nur in Deutschland und im Vereinigten Königreich. Folgen Sie uns auf Facebook, Instagram oder Twitter, um zu erfahren, wann wir weitere Länder eröffnen.

Welche lieferoptionen bietet Clos19?

Wir bieten folgenden Lieferservice für unsere Produkte:

• Standardlieferung (innerhalb von zwei Arbeitstagen) – 8€
• Wunschdatum – 10€

Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu verlängerten Lieferzeiten kommen.

Für eine Standardlieferung müssen Bestellungen vor 14:00 Uhr und zwei Arbeitstage im Voraus aufgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die an einem Freitag nach 14:00 Uhr aufgegeben werden, mit dem Standard-Lieferservice nicht vor dem folgenden Dienstag bzw. Mittwoch geliefert werden, wenn der Montag ein Feiertag ist.

An einem bestimmten Tag – Lieferung am Abend ist in folgenden Städten verfügbar: Berlin, Bonn, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig, München, Nürnberg, Stuttgart und in das Ruhrgebiet.

Coronavirus-Update – Neuer Lieferprozess

Kontaktlose Lieferung via DHL: DHL verzichtet momentan darauf, die Unterschrift des Empfängers beim Empfang von Sendungen einzufordern.

Ihre bestellung verfolgen

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per Email (an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung genutzt haben). Bitte klicken Sie in der Email auf TRACK SHIPMENT, um Ihre Bestellung bei DHL zu verfolgen. Um eine Paketankündigung von DHL zu erhalten, aktivieren Sie anschließend die Benachrichtigungen bezüglich Ihrer Lieferung direkt auf der Webseite von DHL.

Lieferung Verpasst?

Wenn Sie nicht zuhause sind, um unsere Produkte entgegenzunehmen, werden wir Ihnen in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigung (auf Papier) hinterlassen, die je nach Wahl Ihres Zustelldienstes:

• Entweder die Telefonnummer angibt, die Sie anrufen müssen, um einen zweiten Lieferversuch auszumachen
• Oder einen Abholort für Ihre Lieferung nennt (z.B. die nächste Postfiliale)
• Oder das Datum des zweiten Lieferversuches nennt.

Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten oder andere Anliegen hinsichtlich Ihrer Lieferung haben, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung.

Wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen von Ihnen hören, werden wir die Produkte zurück in unser Lager bringen und Ihnen innerhalb von 30 Tagen den jeweiligen Betrag erstatten. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die Kosten für eine erneute Lieferung in Rechnung zu stellen, sofern die vorherige Lieferung nicht durchgeführt werden konnte, weil Ihre angegebenen Anschrift nicht korrekt war oder Sie die Lieferung nicht entgegennehmen konnten.

Ihre bestellung Ändern

Bestellungen von Produkten können nur geändert werden, solange der Bestellstatus „Bestellt“ angezeigt wird. Während der Bestellstatus „Bestellt” angezeigt wird, können Sie unsere Kundenbetreuung kontaktieren. Sobald der Bestellstatus „Auslieferung“ angezeigt wird, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden und Sie müssen für den Fall, dass Sie das Produkt nicht mehr haben möchten, Ihre Bestellung widerrufen. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen für personalisierte Produkte nicht geändert werden können.

Obwohl wir unser Möglichstes tun werden, um Ihre Änderungen umzusetzen, gewährleisten wir nicht, dass wir Ihre Anforderungen zum ursprünglichen Lieferdatum umsetzen können. Mit der Annahme der Änderung Ihrer Bestellung, werden wir Sie über eine mögliche Anpassung des Lieferdatums informieren.

KONTAKT

GESCHENKE & PERSONALISIERUNG

GESCHENKE & PERSONALISIERUNG

Mögliche geschenkoptionen?

Wir bieten eine Reihe von Produkten an, die mit einer Nachricht oder dem Datum Ihrer Wahl und/oder einer Grußkarte personalisiert werden können. Wenn Sie ein personalisiertes Produkt bestellen oder Ihr Produkt mit einer Grußkarte personalisieren, gelten für die Bestellung die folgenden Bestimmungen.

• Ihre personalisierte Nachricht darf je Produkt und Grußkarte nicht länger als die angegebene Zeichenanzahl sein.

• Ihre personalisierte Nachricht darf dabei nur lateinische Buchstaben, Standardzahlen und eine ausgewählte Anzahl von Sonderzeichen, die sich mit einer Standardtastatur (DE QWERTZ) eingeben lassen, beinhalten.

• Ihre personalisierte Nachricht muss persönlicher/privater Natur sein (d.h. keine gewerbliche oder kommerzielle Nachricht).

Produkte, die personalisiert werden können, werden auf der jeweiligen Produkt- oder Kategorieseite angezeigt. Sie haben, sofern eine Personalisierung möglich ist, auch während des Bestellprozesses die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu personalisieren.

Wir unterstützen die von unseren Kunden zur Verwendung auf unseren Produkten und Grußkarten erstellten personalisierten Nachrichten nicht.

Alle personalisierten Nachrichten werden automatisch durch unsere Seite überprüft, bevor sie akzeptiert werden, um sicherzustellen, dass diese mit den Zusätzlichen Bedingungen für Personalisierte Produkte übereinstimmen. Sollte während Ihres Versuchs eine personalisierte Nachricht zu erstellen, eine Fehlermeldung angezeigt werden, ändern Sie bitte Ihre Nachricht, bis die Fehlermeldung nicht mehr angezeigt wird.

Wir behalten uns das Recht vor (ohne jedoch hierzu verpflichtet zu sein), Ihre Nachricht sowie das Fortfahren mit der personalisierten Bestellung abzulehnen. Dies gilt auch, wenn Ihre Nachricht zunächst akzeptiert wurde und Sie Ihre Bestellung aufgeben konnten, wir allerdings bei erneuter Überprüfung durch unser Personalisierungsteam feststellen, dass Ihre Nachricht unsere Zusätzlichen Bedingungen für Personalisierte Produkte verletzt. In diesem Fall, wird unsere Kundenbetreuung angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie zu kontaktieren und Ihre Bestellung und Ihre personalisierte Nachricht mit Ihnen zu besprechen. Für den Fall, dass es uns nicht möglich ist, Sie zu erreichen oder Sie, nachdem unsere Kundenbetreuung Sie kontaktiert hat, Ihre Nachricht nicht ändern wollen, stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihren für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag sobald wie möglich zurück.

Mögliche personalisierungsarten?

Zusätzlich zur der Möglichkeit eine Grußkartennachricht zu erstellen, bieten wir Ihnen drei Arten der Personalisierung an:
• Gravur
• Heißprägung
• Arrow Personalisierung

Grußkartennachrichten sind kostenlos, aber für die anderen Arten der Personalisierung fallen Kosten an, die je nach Produkt variieren können. Diese Kosten werden Ihnen auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Für jede Art der Personalisierung gibt es Einschränkungen, abhängig von der Größe der Flasche und dem Format, das wir personalisieren können. In jedem Fall darf Ihre personalisierte Nachricht nicht:

• illegal, nachteilig, ungünstig, obszön, anstößig, diffamierend, beleidigend, ausfällig, gewalttätig, rassistisch, sexistisch, diskriminierend, vulgär, anzüglich, pornografisch, religiös oder politisch motiviert, unethisch, die Menschenwürde und Integrität absprechend, drohend, gegen die guten Sitten verstoßend, schockierend, herabsetzend oder ähnliches sein;
• die Rechte Dritter (einschließlich Immaterialgüterrechte wie Urheberrechte und Markenrechte) verletzen;
• Marken oder gewerbliche Botschaften enthalten;
• Emoticons oder Bilder enthalten;
• übermäßigen oder unverantwortlichen Alkoholkonsum unterstützen;
• Alkoholkonsum Minderjähriger unterstützen;
• nahelegen, dass Alkoholkonsum den Verbraucher verändert, ihn/sie klüger oder stärker macht oder ihm/ihr hilft im sozialen Umfeld oder im sexuellen Bereich Erfolg zu haben;
• Abstinenz oder moderaten Alkoholkonsum in negative Weise darstellen;
• nahelegen, dass man vor oder während der Fahrt mit einem Fahrzeug Alkohol konsumieren oder eine Tätigkeit ausüben darf, die ein gewisses Maß an Konzentration erfordert, um in sicherer Weise ausgeführt zu werden;
• den Eindruck vermitteln, dass Alkohol Krankheiten oder bestehende psycho-physiologische Zustände verhindern, behandeln oder heilen kann;
• Die Beteiligung an Sport, physischen Aktivitäten oder potentiell gefährlichen Aktivitäten nahelegen;
• den Alkoholgehalt (hoch oder niedrig) des Produkts als positives Element darstellen;
• Ein Unternehmen, Laden- oder Verkaufsgeschäft jeglicher Art sowie den Kauf oder das Angebot von Produkten jeglicher Art bewerben oder unterstützen;
• irreführend oder unwahr sein, falsche Informationen vermitteln oder das Produkt mit anderen Marken oder Produkten vergleichen;
• einem gewerblichen/unternehmerischen Zweck oder Werbezwecken dienen (außer mit unserer vorheriger schriftlicher Zustimmung).

Sie sind allein für den Inhalt der personalisierten Nachricht verantwortlich (zum Beispiel wenn die Nachricht die Rechte eines anderen verletzt).

Vorbehaltlich der Haftungsbestimmungen in unseren Bedingungen: (a) übernehmen wir keine Haftung für Ihre Tippfehler, d.h. Schreibfehler, die Sie machen, wenn Sie die Nachricht eingeben; und (b) sind Sie verpflichtet, uns für die Kosten zu entschädigen, die uns durch Ihren schuldhaften Verstoß gegen die obigen Bestimmungen hinsichtlich personalisierter Nachrichten auf unseren Produkten, entstehen. Eine solche Entschädigung ist nicht erforderlich, wenn Ihr Verstoß auf Fahrlässigkeit oder einem Verstoß unsererseits beruht.

Wenn Sie unsere Produkte für gewerbliche oder Werbezwecke personalisieren wollen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Während Spitzenzeiten, z.B. Weihnachten, haben wir längere Lieferfristen für personalisierte Produkte. Wenn Sie Ihr personalisiertes Produkt dringend benötigen, rufen Sie bitte unsere Kundenbetreuung an, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

Kann ich personalisierte produkte ändern oder stornieren?

Sie können einen Vertrag über ein personalisiertes Produkt nicht widerrufen. Wir erstatten Ihnen jedoch einen gewissen Betrag oder tauschen das Produkt um, wenn das gelieferte personalisierte Produkt nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat oder nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist. Wenn Sie ein personalisiertes Produkt erhalten haben, das nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist, nehmen Sie uns bitte mit uns Kontakt auf. Die Bestimmungen des Absatzes „Fehlerhafte Produkte“ finden gegebenenfalls Anwendung.

Welche produkte sind personalisierbar?

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Wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen von Ihnen hören, werden wir die Produkte zurück in unser Lager bringen und Ihnen innerhalb von 30 Tagen den jeweiligen Betrag erstatten. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die Kosten für eine erneute Lieferung in Rechnung zu stellen, sofern die vorherige Lieferung nicht durchgeführt werden konnte, weil Ihre angegebenen Anschrift nicht korrekt war oder Sie die Lieferung nicht entgegennehmen konnten.

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Bestellungen von Produkten können nur geändert werden, solange der Bestellstatus „Bestellt“ angezeigt wird. Während der Bestellstatus „Bestellt” angezeigt wird, können Sie unsere Kundenbetreuung kontaktieren. Sobald der Bestellstatus „Auslieferung“ angezeigt wird, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden und Sie müssen für den Fall, dass Sie das Produkt nicht mehr haben möchten, Ihre Bestellung widerrufen. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen für personalisierte Produkte nicht geändert werden können.

Obwohl wir unser Möglichstes tun werden, um Ihre Änderungen umzusetzen, gewährleisten wir nicht, dass wir Ihre Anforderungen zum ursprünglichen Lieferdatum umsetzen können. Mit der Annahme der Änderung Ihrer Bestellung, werden wir Sie über eine mögliche Anpassung des Lieferdatums informieren.

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Sie haben das Recht, einen Produktvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne die Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Recht aus § 312g BGB in Verbindung mit § 355 ff. BGB wird Ihnen in diesem Absatz näher erklärt. Es besteht kein Widerrufsrecht hinsichtlich von Ihnen bestellter personalisierter Produkte.

Es besteht kein Widerrufsrecht hinsichtlich der Buchung von Erlebnissen. Bitte sehen Sie für Einzelheiten die Erlebnisbedingungen unten.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Produktvertrag binnen 14 Tage ohne die Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist hinsichtlich der von Ihnen bestellten Produkte beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss diesen Produktvertrag zu widerrufen, informieren (z.B. per Post, Fax oder E-Mail). Diese Erklärung können Sie uns schriftlich an Clos19, Seidlstraße 23, 80335 München, oder kontaktieren Sie uns. Bitte geben Sie auch Ihre Bestellinformationen an, um uns zu helfen, Ihre Bestellung zu identifizieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden (dies ist jedoch nicht zwingend).

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie einen Produktvertrag widerrufen wollen und die Produkte bereits von uns erhalten haben, müssen Sie unsere Kundenbetreuung kontaktieren. Wir werden dafür sorgen, dass die Produkte, die Sie zurückgeben möchten bei Ihnen zu dem Datum abgeholt werden, das Sie mit unserer Kundenbetreuung vereinbart haben. Das Abholdatum muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem Sie uns Ihren Widerruf dieses Produktvertrages mitgeteilt haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Produkte so verpacken, dass sie uns in gutem Zustand erreichen und bedenken Sie dabei, dass viele unserer Produkte zerbrechlich sind.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit der Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Produktvertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bezahlung

Sie können entweder per PayPal, einem Online-Bezahlsystem, mit Kreditkarte oder mit Klarna Rechnungskauf bezahlen. Eine Bezahlung per PayPal setzt voraus, dass Sie ein PayPal-Konto haben. Bei Kreditkarten akzeptieren wir Amex, Mastercard oder Visa. Die Beträge werden in Euro (€) abgebucht.

Sie können Ihre Kartendetails für zukünftige Bestellungen speichern.

Kauf auf Rechnung mit Klarna.

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Sobald Ihre Bestellung von Klarna autorisiert wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung von Clos19.

Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie Ihre Klarna-Rechnung per E-Mail. Ab dem angegebenen Rechnungsdatum haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu bezahlen (das Fälligkeitsdatum ist in der E-Mail von Klarna angegeben). Alle Informationen zur Zahlung sind auf der Rechnung angegeben.

Falls Sie weitere Fragen zum Kauf auf Rechnung mit Klarna oder zu Ihrer erhaltenen Rechnung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.

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• Ihre personalisierte Nachricht darf je Produkt und Grußkarte nicht länger als die angegebene Zeichenanzahl sein.

• Ihre personalisierte Nachricht darf dabei nur lateinische Buchstaben, Standardzahlen und eine ausgewählte Anzahl von Sonderzeichen, die sich mit einer Standardtastatur (DE QWERTZ) eingeben lassen, beinhalten.

• Ihre personalisierte Nachricht muss persönlicher/privater Natur sein (d.h. keine gewerbliche oder kommerzielle Nachricht).

Produkte, die personalisiert werden können, werden auf der jeweiligen Produkt- oder Kategorieseite angezeigt. Sie haben, sofern eine Personalisierung möglich ist, auch während des Bestellprozesses die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu personalisieren.

Wir unterstützen die von unseren Kunden zur Verwendung auf unseren Produkten und Grußkarten erstellten personalisierten Nachrichten nicht.

Alle personalisierten Nachrichten werden automatisch durch unsere Seite überprüft, bevor sie akzeptiert werden, um sicherzustellen, dass diese mit den Zusätzlichen Bedingungen für Personalisierte Produkte übereinstimmen. Sollte während Ihres Versuchs eine personalisierte Nachricht zu erstellen, eine Fehlermeldung angezeigt werden, ändern Sie bitte Ihre Nachricht, bis die Fehlermeldung nicht mehr angezeigt wird.

Wir behalten uns das Recht vor (ohne jedoch hierzu verpflichtet zu sein), Ihre Nachricht sowie das Fortfahren mit der personalisierten Bestellung abzulehnen. Dies gilt auch, wenn Ihre Nachricht zunächst akzeptiert wurde und Sie Ihre Bestellung aufgeben konnten, wir allerdings bei erneuter Überprüfung durch unser Personalisierungsteam feststellen, dass Ihre Nachricht unsere Zusätzlichen Bedingungen für Personalisierte Produkte verletzt. In diesem Fall, wird unsere Kundenbetreuung angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie zu kontaktieren und Ihre Bestellung und Ihre personalisierte Nachricht mit Ihnen zu besprechen. Für den Fall, dass es uns nicht möglich ist, Sie zu erreichen oder Sie, nachdem unsere Kundenbetreuung Sie kontaktiert hat, Ihre Nachricht nicht ändern wollen, stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihren für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag sobald wie möglich zurück.

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Zusätzlich zur der Möglichkeit eine Grußkartennachricht zu erstellen, bieten wir Ihnen drei Arten der Personalisierung an:

• Gravur
• Heißprägung
• Arrow Personalisierung

Grußkartennachrichten sind kostenlos, aber für die anderen Arten der Personalisierung fallen Kosten an, die je nach Produkt variieren können. Diese Kosten werden Ihnen auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Für jede Art der Personalisierung gibt es Einschränkungen, abhängig von der Größe der Flasche und dem Format, das wir personalisieren können. In jedem Fall darf Ihre personalisierte Nachricht nicht:

• illegal, nachteilig, ungünstig, obszön, anstößig, diffamierend, beleidigend, ausfällig, gewalttätig, rassistisch, sexistisch, diskriminierend, vulgär, anzüglich, pornografisch, religiös oder politisch motiviert, unethisch, die Menschenwürde und Integrität absprechend, drohend, gegen die guten Sitten verstoßend, schockierend, herabsetzend oder ähnliches sein;
• die Rechte Dritter (einschließlich Immaterialgüterrechte wie Urheberrechte und Markenrechte) verletzen;
• Marken oder gewerbliche Botschaften enthalten;
• Emoticons oder Bilder enthalten;
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